En dejlig historie fra Rezponz
Når vi taler om kundeservice, tænker mange på svartider, systemer og KPI’er.
Hos Rezponz ved vi, at god kundeservice i virkeligheden handler om noget helt andet: mennesker, ansvar og evnen til at handle, når det virkelig gælder.
Det her er en af de historier, der minder os om, hvorfor vi gør det, vi gør.
Da en helt almindelig samtale blev til noget meget større!
Forleden sad Laura, en af vores kolleger i kundeservice, i telefonen med en kunde.
En helt almindelig opgave. En helt almindelig dag.
Men midt i samtalen ændrede situationen sig.
Kunden blev pludselig dårlig i telefonen. Stemmen ændrede sig. Pauserne blev længere.
Laura reagerede ikke med panik – men med ro, overblik og menneskelig intuition.
Hun tænkte hurtigt.
Hun tog ansvar.
Hun fik tilkaldt en ambulance.
Kundeservice er ikke bare et job – det er et ansvar
I mange virksomheder stopper ansvaret ved opgaven.
Hos Rezponz stopper det ikke ved skærmen.
God kundeservice handler ikke kun om at løse sager korrekt – men om at se det menneske, der sidder i den anden ende.
Det er netop dét, Laura gjorde.
Hun fulgte sin mavefornemmelse.
Hun tog situationen alvorligt.
Hun handlede.
Og det gjorde en forskel.
En buket, et kort – og en påmindelse om, hvorfor det betyder noget
Efterfølgende modtog Laura en buket blomster og et kort.
Ikke fra kunden selv – men fra kundens døtre.
En tak for at have hjulpet deres mor.
En tak for at have reageret i tide.
En tak for at have været mere end bare kundeservice.
Det er den slags øjeblikke, der ikke kan måles i statistik – men som betyder alt.
Rezponz’ menneskesyn i praksis
Hos Rezponz taler vi ofte om menneskesyn.
Men for os er det ikke bare ord på en side – det er noget, der skal kunne mærkes i praksis.
Det betyder blandt andet:
• At vores medarbejdere har tillid og handlerum
• At empati og ansvar er lige så vigtige som effektivitet
• At kundeservice handler om relationer – ikke bare sager
• At det er okay at handle, også når situationen er uforudsigelig
Laura gjorde præcis dét, vi tror på.
Kundeservice med hjerte, ansvar og nærvær
Denne historie handler ikke kun om Laura.
Den handler om, hvad kundeservice kan være – når man tør tage mennesket med ind i arbejdet.
Hos Rezponz er vi stolte af vores kolleger.
Stolte af vores kultur.
Og stolte af at arbejde med kundeservice, hvor mennesker altid kommer først.
Vil du læse mere?
